1.
Das Portal ZigZag Returns

Die Kunden starten ihre Selbstbedienungs-Rücksendung von Ihrer Rücksendungs-Informationsseite aus, ohne Ihr Support-Team kontaktieren zu müssen. Sie geben einfach die Bestellnummer und die Postleitzahl ein, um loszulegen.

2.
Globale Kunden, mehrere Sprachen

Die Kunden können ihre bevorzugte Sprache wählen, wobei über 30 Optionen unterstützt werden. Sobald sie eine Sprache ausgewählt haben, werden alle Seiten des Portals in diese Sprache übersetzt.

3.
Ihr markengeschütztes Retourenportal

Das Kundenportal wird an das Branding des Einzelhändlers angepasst

4.
Geräteagnostische Rückgaben

Ob zu Hause oder unterwegs, Kunden können ihre Rücksendung über unser unkompliziertes Online-Portal auf ihrem Mobiltelefon, Desktop oder Tablet bearbeiten.

5.
Daten und Einblicke zur Senkung der Erträge

Der Kunde wählt die Artikel aus, die er zurückgeben möchte, sowie den entsprechenden Rückgabegrund.

Das Portal erfasst alle Informationen, die für eine reibungslose Zollabfertigung erforderlich sind, ohne dass der Kunde irgendwelche Papiere ausfüllen muss.

6.
Speichern Sie den Verkauf, Rückerstattung an Kredit

Der Einzelhändler kann beschließen, dem Kunden die Rückerstattung als Ladenguthaben/Geschenkkarte anzubieten. Auf diese Weise "retten sie den Verkauf" und behalten das Geld in ihrem Geschäft.

Wussten Sie schon? - Einzelhändler können Anreize für das Ladenguthaben schaffen, indem sie schnellere Rückerstattungen oder kostenlose Rücksendungen anbieten oder den Wert des Geschenkgutscheins auf einen höheren Wert, z. B. 110 %, erhöhen.

7.
Erstattungen in Umtausch umwandeln

Die Funktion "Live Exchanges" ermöglicht es den Kunden, Ersatzartikel in anderen Größen oder Farben zu bestellen, die live auf Lager sind.

Einzelhändler retten den Verkauf" und halten den Umsatz, erhöhen die Kundenzufriedenheit und den Wiederkauf.

8.
Personalisierte Mehrfachrückgabe-Optionen

Die Kunden haben die Wahl zwischen mehreren Abgabestellen, der Abholung zu Hause, der Rückgabe im Geschäft, der Rückgabe am Paketkasten und der Rückgabe in Postämtern oder Verbrauchermärkten.

Viele Optionen sind papierlos - der Kunde erhält einen QR-Code und muss kein Etikett ausdrucken, was Papier und Ärger spart.
Wussten Sie schon? - ZigZag hat 500.000 Abgabestellen weltweit!

9.
Absetzen leicht gemacht

Auf der Karte sind die Abgabestellen der einzelnen Transportunternehmen verzeichnet. Die Heimatadresse und der aktuelle Standort werden ebenfalls angezeigt, so dass der Kunde die Adressen und Öffnungszeiten sehen kann, um den günstigsten Abgabestandort zu wählen.

10.
Rückkehr zu
Store

Einzelhändler, die sowohl Online- als auch physische Geschäfte betreiben, können die Option "Zurück zum Laden" anbieten, um die Lücke zwischen ihrer digitalen und physischen Präsenz nahtlos zu schließen und die Kundenfrequenz zu erhöhen. Auch Drop-off-Kioske können unterstützt werden.

Wussten Sie schon? Einige Einzelhändler bieten die Rückgabe im Geschäft als kostenlose Kundenoption an, während andere Rückgabemethoden kostenpflichtig sind. Kunden, die in den Laden zurückkehren, tauschen oft um oder kaufen mehr.

11.
Bezahlte
Retouren!

Rund 50 % der Einzelhändler verlangen inzwischen Gebühren für Rücksendungen. Der Kunde zahlt für seine Rücksendung per Kredit- oder Debitkarte oder über PayPal.

ZigZag kann verschiedene Zahlungsregeln unterstützen, wie z. B. kostenlose Rücksendungen für VIP- oder Abonnement-Kunden gegenüber kostenpflichtigen Rücksendungen für Nicht-Abonnenten.

Wussten Sie, dass 61 % der Kunden auch dann noch bei einem Händler kaufen würden, wenn dieser Gebühren für Rücksendungen erhebt?

ZigZag kann verschiedene Zahlungsregeln unterstützen, z. B. kostenlose Rücksendungen für Mitglieder und kostenpflichtige Rücksendungen für Nicht-Mitglieder.

12.
Optionen für QR-Code oder Etikettendruck

Der Kunde hat die Wahl, ein Etikett auszudrucken oder einen QR-Code für die papierlose Rückgabe zu verwenden.

13.
Kundenfreundlich und papierlos

Der Kunde sieht das QR-Code-Etikett auf seinem Smartphone und kann es in der Postfiliale, an der Abgabestelle, bei der Abholung zu Hause oder im Schließfach scannen.

Wussten Sie schon? Wir unterstützen Rücksendungen aus +170 Ländern auf der ganzen Welt

14.
Kundenbenachrichtigungen

Einzelhändler können automatische Updates über den Status der Rückgabe an ihre Kunden per SMS oder E-Mail senden

15.
Informieren Sie Ihre Kunden

Die Kunden können den Status ihrer Rücksendung bequem verfolgen und die vom Spediteur erstellten Scans zur Sendungsverfolgung einsehen.

Der Käufer wird ermutigt, weiter einzukaufen", was dazu beiträgt, den Rückgabeprozess in eine Verkaufschance zu verwandeln!

16.
ZigZag
InterStore

Die einzigartige InterStore-Funktion von ZigZag unterstützt die Kollegen in den Filialen und Lagern bei der Steuerung umfangreicher Retourenlieferungen verschiedener Produkte.

Versenden Sie Waren von einem Standort eines Einzelhändlers zu einem anderen, z. B. von einer Filiale zu einem Lager oder von einer Filiale zu einer Filiale, oder senden Sie Waren mit besserer Transparenz an Lieferanten zurück.

Einzelhandelsmitarbeiter können Rücksendungen schnell bearbeiten und den Transport für diese Rücksendungen innerhalb der App organisieren. Der Massenversand und die Verfolgung von Kartons, Käfigen, Paletten oder Containern mit einem ZigZag-Speditionsdienst oder dem eigenen Spediteur des Händlers wird unterstützt.

17.
Verbraucher & Logistik Einblicke

Unsere Einzelhandelskunden nutzen die Verbraucher- und Logistikexpertise des ZigZag-Retourenportals, um die Retourenquoten zu reduzieren und die Kosten zu senken.
Der Reporting Hub von ZigZag liefert Einzelhändlern wichtige Leistungsindikatoren für ihre Retourenaufträge in Bezug auf.

  • Rücklaufmengen
  • Kosten der Rücksendung
  • Gründe für die Rückkehr
  • Transitzeiten
  • Toxische Produkte

18.
Einfache Lagerverwaltung

Das Lagerverwaltungssystem von ZigZag ist ein Tool, das Lagerbenutzer bei der Verwaltung ihrer Lagerprozesse unterstützt.

Es identifiziert Sendungen (Pakete), die im Lager eingetroffen sind, öffnet, bearbeitet und schließt Manifeste, ordnet identifizierte Sendungen den Manifesten zu und entfernt sie aus ihnen, erstellt Etiketten und sortiert Produkte.

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Jason Taylor
Kaufmännischer Direktor

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