2023 Bericht

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84 % der britischen Käufer prüfen vor dem Kauf die Rückgabebedingungen. Diese reklamationsfreudigen Kunden kosten E-Commerce-Händler jährlich 7 Milliarden Pfund und wirken sich auf Gewinnspannen, Ressourcen und Kohlenstoffemissionen aus.

Es ist wichtig, die Einstellungen und Erwartungen der Kunden zu verstehen. Unsere Studie über Retouren im Einzelhandel, die auf einer Befragung von mehr als zweitausend britischen Verbrauchern basiert, bietet eine fachkundige Anleitung für die Ausarbeitung kundenorientierter Richtlinien und die Berücksichtigung von Nachhaltigkeit, um Retouren zu minimieren, Gewinne zu steigern und die Loyalität zu fördern.

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